FAQ

• iDEAL
• Bancontact
• Afterpay
• Bankoverschrijving
iDEAL
Met iDEAL kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met jouw eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je bank.
Bancontact
Met Bancontact kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met jouw eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je bank.
Afterpay
Met AfterPay kun je jouw bestelling thuis op je gemak bekijken, proberen en ervaren. Blij met je bestelling? Top! Dan betaal je met één klik op de knop. Gaat er toch nog iets terug? Geen probleem. Met AfterPay betaal je alleen voor wat je houdt.
Bankoverschrijving
Met een bankoverschrijving regel je zelf de betaling via bankoverschrijving. Zodra de betaling bij ons binnen is wordt de bestelling verwerkt.
Tijdens het afhandelen van de betaling maken wij gebruik van een beveiligde SSL internetverbinding. De SSL software zorgt ervoor dat de betalingsinformatie versleuteld over het internet wordt verstuurd. Je herkent de veilige verbinding aan het slotje rechts bovenin naast de browserbalk. Het is daarmee veilig om te betalen in onze webshop.
De genoemde prijzen die vermeld worden in de webshop en op de factuur zijn inclusief BTW.
Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal, je zult de factuur dus ook via e-mail ontvangen.
Een product is pas voor je gereserveerd als de bestelling is afgerond. Het kan dus zijn dat het uitverkocht raakte op het moment dat jij wilde afrekenen. Mocht dit het geval zijn, dan krijg je hier een melding van op het moment dat je jouw winkelmand wilt afrekenen. ZoeZo doet er uiteraard alles aan om de voorraad up-to-date te houden om dergelijke situaties te voorkomen.

Indien je bestelling niet bevalt kun je in je account je gehele of een deel van je bestelling retourneren. Ga naar ‘mijn account’ en klik op ‘bestellingen’ ga naar de juiste bestelling. Zodra je bestelling verwerkt is kunt een retour aanmelden. Klik op ‘bestelling retourneren’. Let op: stuur het artikel nog niet retour, maar wacht eerst de instructies van een medewerker af. Vul het retourformulier in en wacht op goedkeuring van een medewerker. Wanneer je retour is goedgekeurd kunt je het artikel retour zenden. Het retouradres wordt door een medewerker tijdens je retouraanvraag verstrekt. Vervolgens dien je zelf het pakket aan te melden en versturen via een bezorgmaatschappij naar keuze. De kosten en de verantwoordelijkheid zijn immers voor de klant. Vraag altijd naar een verzendbewijs wanneer je deze niet ontvangt. Het is namelijk belangrijk om deze te bewaren tot je retour is goedgekeurd.
Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. Een product wordt alleen retour geaccepteerd als het in originele staat en in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, wordt teruggestuurd. Bewaar daarom alles wat je in het pakket geleverd krijgt goed. Ook voor eventuele aanspraak op garantie of bij klachten is dit belangrijk! Zorg er ook voor dat het product goed wordt verpakt, de verantwoordelijkheid ligt namelijk bij de verzender. Bewaar het verzendbewijs dat je bij het servicepunt van de desbetreffende bezorgmaatschappij krijgt goed. Wij vergoeden zoekgeraakte zendingen namelijk alleen op vertoon van dit bewijs. Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, behoudt ZoeZo zich het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren of terug te sturen.
Ja, de kosten voor het retourneren evenals de kosten voor de bezorging zijn voor de rekening van de klant. Alleen wanneer de bestelling met gebreken wordt geleverd door de schuld van ZoeZo of zijn bezorgers dan kunnen zowel de retourkosten als de bezorgingskosten worden verhaald op ZoeZo.
Ja dit is een voorwaarde. Zorg er daarom voor dat je de originele verpakkingen bewaart en de producten goed verpakt. Producten worden alleen retour geaccepteerd als ze in originele staat en in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd.
Nee, het is alleen mogelijk een bestelling te retourneren via bezorgdienst. Omdat de kosten van de retourzending in principe voor de rekening zijn van de klant, mag de klant de bezorgdienst zelf bepalen.
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Je kunt je bestelling alleen retour sturen waarna je jouw geld terugkrijgt. We kunnen echter je geld wel omzetten in een cadeaubon. Wanneer je besluit dit te doen dan worden de verzendkosten wel vergoed.
Als je retour wordt geaccepteerd krijg je het aankoopbedrag binnen 7 dagen na ontvangst retour gecrediteerd.

Stap 1. Selecteer het product dat je wenst te bestellen en klik op ‘in winkelwagen’
Stap 2. Klik op ‘winkelwagen’ om te zien wat je hebt geselecteerd aan producten. Hier kun je ook de producten en aantallen wijzigen.
Stap 3. Klik op ‘doorgaan naar afrekenen’ om verder te gaan met het plaatsen van je bestelling.
Stap 4. Als je al een account hebt, log dan in onder ‘inloggen’. Als je een nieuwe klant bent, maak dan een account aan of login met Facebook. Wil je geen account aanmaken? Klik dan op ‘Betalen zonder account’.
Stap 5. Je kunt nu je bestelling afronden. Vul je gegevens in en klik op ‘volgende’. Selecteer een betaalmethode en klik op ‘bestelling plaatsen’.
Stap 6. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je bestelling. Ook de factuur van je bestelling ontvang je in een e-mail.
Stap 7. Op het moment dat je bestelling bij ons het magazijn verlaat krijg je een e-mail met een Track & Trace code. Hiermee kun je op elk gewenst moment zelf kijken wat de status is van je bestelling en waar het pakket zich bevindt. Je kunt de Track & Trace code ook terugvinden in je account.
Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal. Je ontvangt zowel de bevestiging van je bestelling als de factuur per e-mail.
ZoeZo en onze bezorgers doen er alles aan om uw bestelling binnen 5 werkdagen bij u te bezorgen. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we je daarvan op de hoogte. Houd je Track & Trace in de gaten voor de meest actuele informatie.
Je kunt alleen een bestelling plaatsen op de webshop wanneer je woonachtig bent in Nederland of België. Woon je buiten Nederland of België? Dan is het helaas nog niet mogelijk om een bestelling te plaatsen in de webshop.
Wanneer je jouw bestelling hebt betaald is het niet meer mogelijk de inhoud hiervan te wijzigen of de bestelling te annuleren. Je kunt de order, of een deel daarvan, binnen 14 dagen na ontvangst natuurlijk wel per post retourneren. Je geld wordt na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen weer teruggestort.

Standaard worden onze pakketten bezorgd door DHL voor zendingen binnen Nederland of DPD voor zending binnen België. Pakketten van kleine afmetingen (brievenbus) worden in Nederland bezorgd door PostNL. Al onze pakketten worden verzonden met een Track &Trace code, deze kunt u terugvinden in uw account.
Ja, dat is mogelijk. Wij zullen uw pakket altijd afleveren op de adresgegevens ingevuld tijdens de bestelprocedure. Je kunt een bestelling overigens niet op een postbusadres laten leveren. Afleveren bij DHL of DPD servicepunt? Ja, dat kan. Neem in dat geval direct na je bestelling contact met ons op.
De verzendkosten bedragen €4,95 voor leveringen in Nederland en €6,95 voor leveringen in België. Deze worden automatisch aan je bestelling toegevoegd. Bestellingen vanaf €50 worden gratis bezorgd.
Ja, we zorgen dat alle producten die je in een bestelling hebt geplaatst op hetzelfde moment worden bezorgd.